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CompTIA 220-1202 Deutsch Exam Syllabus Topics:

CompTIA A+ Certification Exam: Core 2 (220-1202 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Ein Kundendiensttechniker erhält einen Anruf von einem verärgerten Kunden. Der Kunde unterbricht den Techniker ständig und lautstark, bevor dieser klärende Fragen stellen oder Details bestätigen kann.
Welche der folgenden Maßnahmen sollte der Supporttechniker ergreifen, um die Situation effektiv und professionell zu bewältigen? (Wählen Sie zwei aus).

A) Den Anruf an einen Vorgesetzten weiterleiten, ohne auf die Anliegen des Kunden einzugehen.
B) Bewahren Sie während des gesamten Gesprächs einen ruhigen und einfühlsamen Ton.
C) Setzen Sie aktives Zuhören ein, um sicherzustellen, dass sich der Kunde gehört und verstanden fühlt.
D) Sprechen Sie den Kunden auf seinen Tonfall an und bestehen Sie auf einem höflichen Gespräch.
E) Bieten Sie ihnen sofortige Entschädigung für ihre Unannehmlichkeiten an, ohne die Richtlinien zu prüfen.
F) Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, ohne das Problem verstanden zu haben.

2. Ein Benutzer meldet sich jeden Morgen an einem Computer an und versucht, einen Tagesbericht auszudrucken, was jedoch nicht funktioniert. Er kontaktiert den Helpdesk, wo eine Einstellung geändert wird. Der Benutzer kann an diesem Tag drucken, aber am nächsten Tag tritt dasselbe Problem erneut auf. Da das Problem täglich auftritt, wird es eskaliert.
Welche der folgenden Maßnahmen muss der Techniker ergreifen, damit der Benutzer das Problem nicht täglich melden muss? (Zwei Antworten sind richtig.)

A) Starten Sie den Druckererweiterungs- und Benachrichtigungsdienst.
B) Stellen Sie den Druckspooler auf Automatisch.
C) Die Druckspooler-Wiederherstellung auf „Keine Aktion“ setzen.
D) Starten Sie den Druckspoolerdienst.
E) Legen Sie fest, dass sich der Druckspooler für das Benutzerkonto anmeldet.
F) Den Druckspooler so einstellen, dass er keine Abhängigkeiten hat

3. Ein Kunde bittet einen Helpdesk-Techniker um Hilfe bei der Auswahl neuer Computer. Er möchte teure Lizenzgebühren vermeiden, aber alle Dateien lokal speichern. Welches der folgenden Betriebssysteme sollte der Techniker empfehlen?

A) Linux
B) Chrome OS
C) macOS
D) Windows

4. Welche der folgenden Methoden ist die sicherste, um den Zugriff auf ein Mobiltelefon zu verhindern?

A) PIN
B) Wischen
C) Passphrase
D) Muster

5. Ein Entwickler verwendet ein KI-Tool, um einen komplexen Sortieralgorithmus für eine Webanwendung zu generieren. Welche der folgenden Optionen ist die beste Möglichkeit, um den Code in seiner Anwendung legal zu generieren?

A) Nennen Sie den Autor des generierten Codes in seiner Anwendung.
B) Überprüfen Sie die Quellen, die das KI-Tool für urheberrechtlich geschützte Inhalte verwendet.
C) Fügen Sie Kommentare in ihrer Anwendung für den generierten Code ein.
D) Verwenden Sie den generierten Code im Hintergrund in Ihrer Anwendung.

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